Lieferinformationen
Bei Campfreunde Geschäft sind wir stolz darauf, hochwertige Outdoor- und Kletterausrüstung weltweit zu liefern (mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen).
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
Versandoptionen
- Standardversand: DHL oder FedEx – 12,95 € Versandkosten, Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
- Kostenloser Versand: EMS – für Bestellungen über 50 €, Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren.
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Sie haben 15 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
Rückgabebedingungen
Damit Artikel für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage kommen, müssen sie:
- Unbenutzt und im Originalzustand sein
- Originalverpackung und Etiketten enthalten
- Keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschleiß aufweisen
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind originalverpackt und ungeöffnet:
- Anzünder (Sicherheitsgründe)
- Chalk & Magnesia (hygienische Gründe)
- Biwaksäcke (hygienische Gründe)
- Daunenschlafsäcke (hygienische Gründe)
Rücksendeprozess
- Rücksendeanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
– Betreff: “Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]”
– Artikelname und -nummer
– Grund für die Rückgabe
– Bestätigung, dass der Artikel unbenutzt ist - Warten Sie auf unsere Antwort
Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation melden. - Verpacken und versenden
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Beilagen. - Rücksendung versenden
Senden Sie das Paket an:
Campfreunde Geschäft
Rathausstrasse 73
90537 Nürnberg
Deutschland
Empfehlung: Verwenden Sie ein versichertes Versandunternehmen und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Rückerstattungen
Zeitrahmen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.
Rückerstattungsmethode
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 2-3 Werktage nach Bearbeitung
Ihre Bank benötigt möglicherweise zusätzlich 1-3 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Versandkosten
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist. Ansonsten trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Umtausch
Für einen Umtausch befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie oben beschrieben. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten.
- Bei höherem Artikelpreis: Bezahlung der Differenz erforderlich
- Bei günstigerem Artikel: Differenz wird zurückerstattet
Defekte oder falsche Artikel
Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und senden den korrekten Artikel oder erstatten den Betrag vollständig.
Wichtiger Hinweis für internationale Kunden
Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU können Zollgebühren anfallen, die nicht erstattet werden. Wir empfehlen, das Paket als “Rücksendung” zu deklarieren und den ursprünglichen Handelsbeleg beizulegen.
Kontakt
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Campfreunde Geschäft
E-Mail: [email protected]
Adresse: Rathausstrasse 73, 90537 Nürnberg, Deutschland
Vielen Dank, dass Sie Campfreunde Geschäft gewählt haben – Ihr spezialisierter Anbieter für hochwertige Outdoor- und Kletterausrüstung!