Willkommen bei Campfreunde Geschäft, Ihrem spezialisierten Anbieter für hochwertige Outdoor- und Kletterausrüstung. Wir verstehen, dass manchmal Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen, und wir möchten diesen Prozess so einfach wie möglich gestalten.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen Ihre Artikel:

  • Unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung und Etiketten enthalten
  • Keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschleiß aufweisen

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen. Dazu gehören:

  • Anzünder (aus Sicherheitsgründen)
  • Chalk & Magnesia (hygienische Gründe)
  • Biwaksäcke (hygienische Gründe)
  • Daunenschlafsäcke (hygienische Gründe)

Diese Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie originalverpackt und ungeöffnet sind.

Rücksendeprozess

Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch zu veranlassen:

Schritt 1: Rücksendeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Campfreunde Geschäft,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]

– Artikelnummer: [falls bekannt]

– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Warten Sie auf unsere Antwort

Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation und weiteren Anweisungen bei Ihnen melden.

Schritt 3: Verpacken und versenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaletiketten und -beilagen bei. Bitte verwenden Sie wenn möglich das Originalversandkarton.

Schritt 4: Rücksendung versenden

Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Campfreunde Geschäft
Rathausstrasse 73
90537 Nürnberg
Deutschland

Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen zu verwenden und den Nachweis über die Aufgabe aufzubewahren, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

Rückerstattungen

Zeitrahmen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über den Status Ihrer Rückerstattung. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 2-3 Werktage nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche 1-3 Werktage benötigen kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z.B. falscher oder defekter Artikel). Bei allen anderen Rücksendungen sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie oben beschrieben. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, müssen Sie die Differenz bezahlen. Bei einem günstigeren Artikel erhalten Sie die Differenz zurückerstattet.

Defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wenn wir Ihnen versehentlich den falschen Artikel geliefert haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den korrekten Artikel so schnell wie möglich versenden oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

Wichtiger Hinweis für internationale Kunden

Bitte beachten Sie, dass für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU möglicherweise Zollgebühren anfallen, die nicht erstattet werden können. Wir empfehlen, das Paket als “Rücksendung” zu deklarieren und den ursprünglichen Handelsbeleg beizulegen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Campfreunde Geschäft
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Rathausstrasse 73, 90537 Nürnberg, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Campfreunde Geschäft und unsere hochwertige Outdoor-Ausrüstung. Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – unser freundliches und kompetentes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung!