Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier findest Du Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Services. Falls Du weitere Fragen hast, zögere nicht, unser Team unter [email protected] zu kontaktieren.

Produktfragen

Welche Arten von Outdoor-Ausrüstung bietet Ihr an?
Unser Sortiment umfasst hochwertige Ausrüstung für verschiedene Outdoor-Aktivitäten:
  • Rucksäcke in verschiedenen Größen (bis 10 Liter bis 61-80 Liter Volumen)
  • Kletterausrüstung (Eiskletter-Karabiner, Dynamikseile, Bigwall-Zubehör)
  • Schlafsäcke (Daunenschlafsäcke, Biwaksäcke)
  • Campingzubehör (Brennstoffflaschen, Anzünder, Busvorzelte)
  • Zusätzliche Ausrüstung (Crashpads, Brustgurte, Chalk & Magnesia)
Wie wähle ich die richtige Rucksackgröße aus?
Die ideale Rucksackgröße hängt von der Dauer und Art Deiner Tour ab:
  • Bis 10 Liter: Ideal für Tagesausflüge oder schnelle Bergtouren
  • 11-30 Liter: Perfekt für Tagestouren mit etwas mehr Ausrüstung
  • 31-50 Liter: Geeignet für mehrtägige Touren mit Übernachtung
  • 51-80 Liter: Optimal für längere Expeditionen oder Familienausflüge
Unser Team berät Dich gerne persönlich bei der Auswahl!
Werden die Produkte vor dem Versand getestet?
Ja! Alle unsere Produkte werden von unserem erfahrenen Team in den fränkischen Felsen auf Praxistauglichkeit getestet. Wir bieten nur Ausrüstung an, die wir selbst vertrauen und in realen Outdoor-Situationen einsetzen würden.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Ihr?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsoptionen für maximale Flexibilität:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Während der Hochsaison (Mai-August) kann sich die Bearbeitungszeit um 1-2 Tage verlängern. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Deine Bestellung versandbereit ist.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestelländerungen oder -stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter [email protected] mit Deiner Bestellnummer.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  1. Standardversand (empfohlen)
    • Kosten: 12,95 €
    • Lieferzeit: 10-15 Tage nach Versand
    • Premium-Logistikpartner (DHL oder FedEx)
    • Mit Tracking-Nummer
    • Ideale Wahl für zeitkritische Bestellungen
  2. Kostenloser Versand
    • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
    • Lieferzeit: 15-25 Tage nach Versand
    • Per EMS (Economy Mail Service)
    • Tracking verfügbar, aber mit längeren Transitzeiten
    • Perfekt für voluminöse Artikel
In welche Länder liefert Ihr?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Falls Du unsicher bist, ob wir in Dein Land liefern, kontaktiere uns bitte unter [email protected].
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen. Diese sind vom Kunden zu tragen und werden nicht von uns erstattet. Die genauen Gebühren hängen von den Bestimmungen Deines Landes ab.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer kannst Du den Fortschritt Deiner Sendung auf der Website des jeweiligen Logistikpartners verfolgen.

Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Falls Deine Ausrüstung nicht Deinen Erwartungen entspricht, akzeptieren wir Rückgaben innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt. Bitte stelle sicher, dass:
  • Die Artikel unbenutzt sind
  • Die originale Verpackung erhalten ist
  • Alle Etiketten und Anhänger noch angebracht sind
Für Rücksendungen von schweren Artikeln wie Crashpads oder großen Rucksäcken empfehlen wir den Versand mit Tracking.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode innerhalb von 1-10 Werktagen auf Deinem Konto.
Was tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalten habe?
Solltest Du einen defekten Artikel erhalten, entschuldigen wir uns aufrichtig für dieses ungewöhnliche Ereignis. Bitte kontaktiere uns umgehend unter [email protected] mit:
  • Deiner Bestellnummer
  • Fotos des beschädigten Artikels
  • Eine Beschreibung des Problems
Wir werden Dir umgehend Ersatz liefern oder eine Rückerstattung anbieten.

Kontakt & Support

Wie kann ich Euch kontaktieren?
Unser Kundenservice ist gerne für Dich da:
  • Email: [email protected]
  • Telefon: +49 (0)911 123456
  • Adresse: Campfreunde Geschäft, Rathausstrasse 73, 90537 Nürnberg, DE
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf E-Mails.
Bietet Ihr Expertenberatung für spezielle Anforderungen?
Ja! Unser Team besteht aus erfahrenen Outdoor-Enthusiasten und Kletterern, die Dich gerne zu speziellen Transportanforderungen oder Produktauswahl beraten. Kontaktiere uns einfach mit Deinen Fragen – wir helfen Dir, die perfekte Ausrüstung für Dein Abenteuer zu finden.

Wir hoffen, dass diese FAQ Deine Fragen beantwortet haben. Falls nicht, zögere nicht, unser freundliches Team zu kontaktieren. Viel Spaß bei Deinem nächsten Outdoor-Abenteuer mit der richtigen Ausrüstung von Campfreunde Geschäft!